Worldcard'ınızla ilgili bir sorun olduğunda yapmanız gerekenler

Worldcard'ınız kaybolduğunda ya da çalındığında ne yapmalısınız?

Kredi kartınız kaybolduğunda ya da çalındığında "Sınırsız" Sigorta Güvencesi kapsamındadır. Bu sigortadan yararlanabilmek için vakit kaybetmeden 444 0 444 Yapı Kredi Telefon Bankacılığı'nı arayarak durumu bildirmeniz, ayrıca yazılı olarak başvurmanız gerekmektedir. Yazılı başvurunuz elimize ulaştığında, telefonla bildirdiğiniz andan itibaren kartınız kötü amaçlı kullanımlara karşı sigorta kapsamına alınır.

Kaybolan ya da çalınan Worldcard'ınızı bulduğunuzda kullanabilir misiniz?

Kaybolduğunu ya da çalındığını bildirdiğiniz kredi kartınızı bulsanız dahi, güvenlik amacıyla iptal edildiği için tekrar kullanamazsınız. Bu kartı ek bir güvenlik önlemi olarak çeşitli yerlerinden delerek ya da keserek kullanılmaz hale getiriniz. Worldcard'ınıza ilişkin Kayıp/Çalıntı bildiriminde bulunduğunuzda ek kartlarınız da iptal edilecektir. Ek kartlarınızı da kullanılmaz hale getirerek iade ediniz. Kayıp/Çalıntı için yaptığınız yazılı bildirimden kısa bir süre sonra yeni Worldcard'ınız, varsa ek kartlarınız ve şifreniz ile birlikte adresinize gönderilecektir.

Ek kartlar kaybolduğunda/çalındığında bildirim yapılmalı mı?

Yine 444 0 444 numaralı telefondan Kayıp/Çalıntı bildirimi yapmanız gerekmektedir. Ek kartlarınız ile birlikte size ait Worldcard da iptal edilecek ve yeni kartlarınız şifrenizle birlikte en kısa sürede adresinize gönderilecektir.

Kartınız Tele24'te kalırsa ne yapmalısınız?

Kartınızın kaldığı Tele24 bir Yapı Kredi Şubesi'nde ise, yetkili personele durumu bildirebilirsiniz. Söz konusu Tele24 şube içinde değilse ya da şube kapalıysa, Tele24'lerdeki danışma telefonunu kullanarak ya da başka bir telefondan 444 0 444 Yapı Kredi Telefon Bankacılığı'na durumu bildirmeniz gerekmektedir.

Kartın manyetik alanının bozulması ya da hasar görmesi durumunda ne yapmalısınız?

Size en yakın Yapı Kredi şubesine başvurarak Kart Değişikliği İstek Formu doldurmanız yeterli olacaktır. Yeni Worldcard’ınız adresinize en kısa zamanda gönderilecektir.

ATM Şifrenizi unutursanız ne yapmanız gerekir?

Şifrenizi unuttuğunuzda, Yapı Kredi İnternet Bankacılığı'nı kullanarak yeni kredi kartı şifrenizi kendiniz belirleyebilirsiniz. Yapı Kredi İnternet Bankacılığı üyesi değilseniz, 444 0 444 Yapı Kredi Telefon Bankacılığı'na durumu bildirebilir ya da size en yakın Yapı Kredi şubesine uğrayıp form doldurarak yeni bir şifre isteğinde bulunabilirsiniz.

Hesap Özeti'niz size ulaşmıyorsa ne yapmalısınız?

444 0 444 Yapı Kredi Telefon Bankacılığı'nı arayarak durumu bildirdiğinizde, gerekli araştırma yapılacak ve Hesap Özetinin size ulaşması sağlanacaktır. Dilerseniz, postada kaybolma vb. nedenlerden dolayı elinize ulaşmayan son üç aya ait Hesap Özetleri adresinize gönderilir ya da numaranıza fakslanır.

Bunun dışında hesabınız hakkında aşağıdaki yollardan bilgi alabilirsiniz:

Yapı Kredi İnternet Bankacılığı'na üye olduğunuz takdirde Hesap Özet’iniz dahil olmak üzere kartınız ile ilgili her tür bilgiye internet üzerinden ulaşabilirsiniz.
Tüm Tele24'lerde "Hesap Özeti" seçeneğinden, size gönderilen en son Hesap Özeti'ndeki hesap kesim tarihi, son ödeme tarihi, ödenmesi gereken asgari tutar ve toplam borç tutarı bilgilerini öğrenebilir; turkuvaz renkli ATM'lerden ekstre alabilirsiniz.
444 0 444 Yapı Kredi Telefon Bankacılığı'nı kullanarak Hesap Özeti bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Hesap Özet’inizde size ait olmadığını düşündüğünüz bir harcama varsa nasıl itiraz edebilirsiniz?

Hesap Özet’inizde size ait olmadığını düşündüğünüz bir harcama varsa, hemen yazılı olarak Müşteri Hizmetleri'ne ya da herhangi bir Yapı Kredi Şubesi'ne başvurmanız ve itiraz ettiğiniz harcamanın yapıldığı tarihi, işyerini ve tutarı bildirmeniz gerekmektedir. Yapı Kredi İnternet Bankacılığı'na giriş yaptıktan sonra Müşteri Hizmetleri menüsünün altında bulabileceğiniz Alışveriş Harcama İtirazı Formunu da kolayca doldurup bildirimde bulunabilirsiniz. Durum en kısa sürede araştırılacak, haklıysanız bu işlem iptal edilecektir.

Chip PIN Hakkında

Şifre (PIN), Worldcard’ınızla Tele24’lerde işlem yaparken kullanmakta olduğunuz ve alışverişlerinizi onayladığınız 4 haneli güvenlik numaranızdır.

ŞİFREMİ nerelerde kullanacağım?

Kredi kartınızla Tele 24'lerde işlem yapmak için ve alışverişlerinizi onaylamak için kullanabilirsiniz.

ŞİFREMİ kullanarak nasıl alışveriş yapacağım?

Şifreniz, alışverişinizle ilgili tutar, taksit sayısı vb. bilgiler girildikten sonra sorulacaktır. Şifrenizi yazdıktan sonra "GİRİŞ" tuşuna basmanız gerekmektedir.

ŞİFREMİ kullanmadan alışveriş yapamaz mıyım?

30 Haziran 2007 tarihinden itibaren alışverişlerde şifre kullanımı mecburidir. Alışveriş sırasında şifreniz sorulması durumunda işlemini onaylamak için şifrenizi girmeniz gerekmektedir.

İşyerlerinde başka kredi kartlarına şifre sorulurken neden bana sorulmuyor?

Eğer alışverişlerinizde size şifre sorulmuyorsa 444 0 444 Yapı Kredi Telefon Bankacılığı'ndan 3 tuşlayarak Kredi Kartı Müşteri Hizmetlerini arayıp bilgi alabilirsiniz.

ŞİFRE kullanarak işlem yaparken nelere dikkat etmeliyim?

Şifrenizi kasiyere söylemeyiniz ve kesinlikle girişi kendiniz yapınız. POS'a şifrenizi girerken kimseye göstermeyiniz.

Yurtdışındaki alışverişlerimde de ŞİFRE kullanacak mıyım?

Evet. Yurt dışında da alışverişlerinizde şifreniz sorulması durumunda işlemi şifrenizi girerek onaylamanız gerekmektedir. Aksi takdirde işleminiz gerçekleşmeyecektir. Bu yüzden lütfen yurt dışına çıkmadan önce şifrenizi öğreniniz.

ŞİFREMİ bilmiyorum ne yapacağım?

Şifrenizi bilmiyorsanız ya da unuttuysanız, 444 0 444 Yapı Kredi Telefon Bankacılığı'nı aradıktan sonra 3 ve 1'i tuşlayarak, Yapı Kredi İnternet Bankacılığı'nı kullanarak ya da geçici şifre hizmetimizden faydalanarak yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz. (Geçici Şifre hizmeti hakkında detaylı bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz.)

Unutmayın, chip&PIN'de her kartın şifresi kendine özeldir. Ana kartınızın şifresini belirlemeniz halinde ek kart şifreniz otomatik olarak güncellenmez.

ŞİFREMİ değiştirmek istiyorum ne yapacağım?

Şifrenizi değiştirmek için 444 0 444 Yapı Kredi Telefon Bankacılığı'nı aradıktan sonra 3 ve 1'i tuşlayabilir, tüm Tele 24' ler, Yapı Kredi İnternet Bankacılığı'nı kullanabilirsiniz. Unutmayın, chip&PIN'de her kartın şifresi kendine özeldir. Ana kartınızın şifresini değiştirmeniz halinde ek kart şifreniz otomatik olarak güncellenmez.

ŞİFREMİ değiştirmek ya da yeni şifre belirlemek yeterli mi?

Hayır. Çipli kartlarda, şifre hem bankamız sisteminde hem de kart üzerindeki çipte tutulur.

444 0 444 Müşteri Hizmetleri,Yapı Kredi İnternet Bankacılığı gibi, bankamız sistemi ile kartınızın bağlantı kuramadığı kanalları kullanarak bankamız sisteminde tutulan şifrenizi değiştirebilirsiniz ancak şifrenizi alışverişlerinizde kullanabilmeniz için kartınızdaki çipe yüklemeniz gerekmektedir.

ŞİFREMİ kartıma hangi kanallardan yükleyeceğim?

Şifrenizin kartınızdaki çipe yüklenebilmesi için, çipe bilgi aktarabilecek cihazlara kartınızı takmanız gerekmektedir.

Üzerinde "chip&PIN" logosunu gördüğünüz Tele 24'ler, başka banka ATM'leri, ya da World Üye İşyerlerinde bulunan Yapı Kredi POS'larına kartınızı takarak şifrenizi kartınıza yükleyebilirsiniz.

ŞİFREMİ nasıl yükleyeceğim?

Eğer şifrenizi, üzerinde "chip&PIN" logosunu gördüğünüz Tele 24'ler, başka banka ATM'leri kullanarak değiştirdiyseniz, yeni şifreniz kartınıza otomatik olarak yüklenir.

Ancak şifrenizi üzerinde "chip&PIN" logosu bulunmayan Tele24'ler, Yapı Kredi İnternet Bankacılığı veya 444 0 444 Yapı Kredi Telefon Bankacılığı kanallarının birinden değiştirdiyseniz ya da yeni şifre belirlediyseniz aşağıdaki adımları takip ederek kartınıza yükleyebilirsiniz.

Üzerinde "chip&PIN" logosu bulunan Tele 24'lerde şifre yükleme:

Kartınızı takınız, değiştirmiş olduğunuz (yeni) şifrenizi giriniz, ekranda "…… kanalından değiştirmiş olduğunuz şifreniz kartınıza yüklenmiştir." uyarısını göreceksiniz.

Üzerinde "chip&PIN" logosu bulunan başka banka ATM'lerinde şifre yükleme:

Kartınızı takınız. Yeni şifrenizi giriniz. Daha sonra menüde bulunan "Şifre Yükleme" yi seçiniz. İşleminizin gerçekleştiğine dair ilgili bankanın mesajı ekranda görünecektir.

World Üye İşyerlerindeki YKB terminallerinde şifre yükleme:

Kartınızı takmadan, menü tuşuna basınız ve gelen ekranda şifre yüklemeyi seçiniz. Daha sonra kartınızı takınız. Ekranda"Şifre yükleme başarılı" uyarısını göreceksiniz.

Şifre yükleme işlemi sırasında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız lütfen 444 0 444 Yapı Kredi Telefon Bankacılığı'ndan 3 ve 1'i tuşlayarak Kredi Kartı Müşteri Hizmetlerini arayınız.